為發(fā)揮好身邊榜樣示范引領(lǐng)作用，生動(dòng)展現(xiàn)在航天晨光改革發(fā)展新征程中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，激發(fā)廣大職工干事創(chuàng)業(yè)熱情，現(xiàn)推出“標(biāo)兵風(fēng)采”系列報(bào)道，聚焦那些在平凡崗位上創(chuàng)造不凡業(yè)績(jī)的一線職工——他們或精于管理、銳意創(chuàng)新，或深耕技術(shù)、攻堅(jiān)克難，或恪盡職守、默默奉獻(xiàn)。讓我們通過這些篇章，共同感受標(biāo)兵風(fēng)采，汲取奮進(jìn)力量。
2025年是航天晨光特種車輛分公司轉(zhuǎn)型突圍的關(guān)鍵之年，分公司上海處處長(zhǎng)葉文飛帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以超億元的訂貨實(shí)績(jī)摘得“營(yíng)銷標(biāo)兵”桂冠。這份亮眼實(shí)績(jī)的背后，是團(tuán)隊(duì)同心同向、并肩作戰(zhàn)，將責(zé)任心、思考力、溝通力、現(xiàn)場(chǎng)力深度融合、多維賦能的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)以腳踏實(shí)地的行動(dòng)，將“一心三力”轉(zhuǎn)化為開拓市場(chǎng)的硬核動(dòng)能，為全體特車人樹立了實(shí)干標(biāo)桿。
責(zé)任心扛鼎 把在手信息變成實(shí)在訂單
責(zé)任心是葉文飛團(tuán)隊(duì)開拓市場(chǎng)的精神內(nèi)核。團(tuán)隊(duì)始終將分公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的責(zé)任使命扛在肩頭，從接手上海市場(chǎng)的那一刻起，以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感直面每一個(gè)挑戰(zhàn)。
團(tuán)隊(duì)直面在滬“信息多、成交少”的發(fā)展瓶頸，主動(dòng)扛起破局重任，摒棄“廣撒網(wǎng)”的粗放營(yíng)銷模式，全員沉下心梳理客戶資源、分工協(xié)作，完成客戶分類建檔工作，為精準(zhǔn)營(yíng)銷筑牢基礎(chǔ)。面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)壓力和營(yíng)銷新形勢(shì)，團(tuán)隊(duì)迎難而上、群策群力，積極探索低成本、高實(shí)效的客戶維護(hù)路徑，著力破解市場(chǎng)困境。
面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，團(tuán)隊(duì)挑燈奮戰(zhàn)，分工整理憑證，逐項(xiàng)核對(duì)細(xì)節(jié)，最終憑借詳實(shí)的資料和規(guī)范的流程，穩(wěn)穩(wěn)守住中標(biāo)成果，為公司贏得了寶貴訂單。
思考力破局 以智慧協(xié)同破解難題
成績(jī)的取得離不開團(tuán)隊(duì)成員精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)、靈活破解難題的思考力。在葉文飛的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)總能在復(fù)雜局面中找準(zhǔn)核心矛盾，以創(chuàng)新思路凝聚合力、打開局面。
針對(duì)上海市場(chǎng)對(duì)環(huán)衛(wèi)裝備“適配性強(qiáng)、低消耗、智能化”的嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)沒有盲目推銷產(chǎn)品，而是深入研判客戶需求本質(zhì)，共同確立“環(huán)衛(wèi)裝備賣的不是機(jī)器，而是解決方案”的核心共識(shí)。基于這一認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)牽頭優(yōu)化服務(wù)模式，將產(chǎn)品推廣與需求調(diào)研、問題解決深度綁定，精準(zhǔn)契合客戶核心痛點(diǎn)。
當(dāng)客戶對(duì)新能源設(shè)備的續(xù)航與動(dòng)力提出質(zhì)疑時(shí)，團(tuán)隊(duì)快速聯(lián)動(dòng)、共同策劃“實(shí)地測(cè)試+數(shù)據(jù)跟蹤+現(xiàn)場(chǎng)演示”的組合方案，分工負(fù)責(zé)測(cè)試執(zhí)行、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)講解，用真實(shí)的能耗數(shù)據(jù)與效率對(duì)比，打動(dòng)客戶、贏得認(rèn)可。
當(dāng)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式難以突破時(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性提出“技術(shù)+銷售”聯(lián)合拜訪模式，整合技術(shù)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，將有限資源集中投入到解決客戶實(shí)際問題上，既有效控制了營(yíng)銷成本，又大幅提升了客戶滿意度與認(rèn)可度。
溝通力搭橋 把優(yōu)勢(shì)說進(jìn)客戶心坎里
溝通是連接企業(yè)與客戶的紐帶。葉文飛團(tuán)隊(duì)始終以真誠(chéng)為底色，用專業(yè)高效的溝通化解疑慮、凝聚信任，構(gòu)建起“全員都是溝通者”的聯(lián)動(dòng)格局。與一線環(huán)衛(wèi)工人溝通時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員耐心傾聽、詳實(shí)記錄，收集到“作業(yè)噪音大”“裝卸機(jī)構(gòu)不靈活”等10余條寶貴建議，用尊重與真誠(chéng)贏得一線作業(yè)人員的信任，獲取了最真實(shí)的需求反饋。
面對(duì)客戶疑慮，團(tuán)隊(duì)以精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐、貼合實(shí)際的解決方案開展專業(yè)溝通，清晰呈現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值與完善的服務(wù)保障。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)聯(lián)合技術(shù)人員同步全程答疑解惑，形成上下聯(lián)動(dòng)、高效協(xié)同的溝通合力。
在推廣新能源設(shè)備過程中，團(tuán)隊(duì)建立快速響應(yīng)機(jī)制，客戶有疑問，第一時(shí)間上門講解；同時(shí)主動(dòng)承諾“24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)、定期上門維護(hù)”，售后團(tuán)隊(duì)提前對(duì)接服務(wù)流程，用坦誠(chéng)務(wù)實(shí)的溝通徹底打消客戶對(duì)售后保障的顧慮。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部更是高效協(xié)同，明確目標(biāo)、清晰分工，在應(yīng)對(duì)審查、優(yōu)化服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)中，始終保持信息暢通，確保步調(diào)一致、合力攻堅(jiān)。
現(xiàn)場(chǎng)力扎根 深耕一線聚合力
“現(xiàn)場(chǎng)有答案，一線有真知”，葉文飛團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守這一理念，將現(xiàn)場(chǎng)力作為精準(zhǔn)把握需求、高效解決問題的核心能力，全員扎根一線、立足實(shí)際，用腳步丈量市場(chǎng)，用實(shí)干贏得認(rèn)可。
為摸清上海垃圾收運(yùn)的真實(shí)情況，團(tuán)隊(duì)成員凌晨跟隨作業(yè)車穿梭于城市街巷，詳細(xì)記錄不同路段的垃圾產(chǎn)量與裝卸痛點(diǎn)；在垃圾分類中轉(zhuǎn)站輪流蹲守，細(xì)致觀察設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性，精準(zhǔn)捕捉客戶未被滿足的潛在需求，為產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)提供了堅(jiān)實(shí)的一線依據(jù)。這種“不走過場(chǎng)、不憑經(jīng)驗(yàn)”的集體現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，成為團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)服務(wù)客戶的底氣所在。
團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“問題解決在現(xiàn)場(chǎng)”，客戶有需求，第一時(shí)間上門對(duì)接；產(chǎn)品需演示，組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操講解；設(shè)備有維護(hù)需求，落實(shí)專人定期上門服務(wù)，用“現(xiàn)場(chǎng)辦公”模式大幅提升響應(yīng)效率。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)注重人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)，推行“老帶新”機(jī)制，讓新人在一線實(shí)戰(zhàn)中快速成長(zhǎng)；通過案例研討、目標(biāo)分解管理，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)整體現(xiàn)場(chǎng)處置能力，以扎根一線的實(shí)干精神，贏得了客戶的長(zhǎng)期信任與支持。
責(zé)任心是立身根基，思考力是破局引擎，溝通力是連心橋梁，現(xiàn)場(chǎng)力是制勝保障。葉文飛團(tuán)隊(duì)以“一心三力”為支撐，在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的上海市場(chǎng)闖出一片新天地，用超億元的訂貨成績(jī)?cè)忈屃恕皩?shí)干+協(xié)同”的強(qiáng)大力量。這份成績(jī)，絕非一人之功，而是團(tuán)隊(duì)上下同心、并肩作戰(zhàn)的集體成果。他們的事跡不僅是營(yíng)銷戰(zhàn)線的“活教材”，更向全體特車人傳遞了“再難的坎，只要肯實(shí)干、善思考、強(qiáng)溝通、扎現(xiàn)場(chǎng)，就一定過得去”的堅(jiān)定信念。未來，相信葉文飛團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)以“一心三力”為翼，持續(xù)下沉市場(chǎng)、深耕細(xì)分領(lǐng)域，為分公司高質(zhì)量發(fā)展注入更加強(qiáng)勁的動(dòng)力。
